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关于学校后勤服务满意度的问卷调查
日期:2018-05-24 00:00:00  发布人:admin  浏览量:741

为了进一步改善学校后勤服务工作,为学生们创造良好的学习生活环境,西校区总务处于518日组织召开了学生会干部、班长、生活委员及学生代表座谈会,并且于2018518日至22日期间,对学生进行了问卷调查。<?xml:namespace prefix = "o" ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

本次调查共发放问卷100份,回收95份,有效率为100%总体满意度:很满意26%;基本满意56%;不怎么满意15%; 不满意3%现就问卷调查情况分析如下:

通过调查数据我们可以看出,学生对学样食堂的满意度还是可以的,但也存在一定的问题,学生在回答关于后勤的服务还存在哪些问题、下一步应做哪些改进方面,调查结果显示,学生主要有如下几个方面的意见和建议:

1、卫生情况有待改进,主要是桌、椅等洁净度方面。

2、包子味道不太适合学生口味,主要表现在饭菜品种少,有的说是咸了,有的说是馅子的品种单一久久不变样。热干面有时偏硬有时偏软有时不热。

3、部分的同学认为食堂的饭菜价格高。

4、部分学生对食堂员工的服务情况不够满意,希望食堂工作人员服务态度和打饭速度应当进一步提高,个别服务人员微笑少。打菜量度不准、打饭菜分量过少、刷错卡或者刷卡慢、服务员欠耐心等情况,甚至有时还有被打错菜的现象。

5、 作息时间安排应当给学生留洗衣服时间,希望宿舍楼延迟熄灯时间和停水时间。

通过对调查数据和梳理出来的问题进行分析,我们认为要重点从以下几方面加强整改:

1、加强服务人员服务意识、大局意识、质量意识、职业道德教育,增强服务人员责任心和集体荣誉感,进一步提供服务质量。

2.食堂制定一个大概的食谱,根据季节来安排菜色品种。并且每天的主要菜都要有所不同,可以选择基本的几个常规菜不变,其他的随机变动,让学生可以有更多的选择。  

3。加强服务人员业务培训,提供服务技能,为学生提供和蔼亲切的服务,保证微笑服务,让更多的学生更满意。

4、进一步加强服务人员与服务对象之间的沟通,采取座谈会、帮厨、小广播、问题解答等多种方式为学生提供了发表意见的平台,加强了服务与服务对象之间的沟通,增进了服务与服务对象之间的理解。

5、关于作息时间安排中专门延迟熄灯留出洗衣服时间问题建议学校研究后再给与专项解答。

 


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